CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
1. INTRODUCCIÓN
1.1. Bienvenido a la página web www.lowlafood.com (en adelante también como “LOWLA FOOD”, o “Web”). La compra de productos en www.lowlafood.com, presuponen la lectura, el conocimiento y la aceptación de estas Condiciones Generales de Contratación (en adelante también como: “Condiciones Generales”) de forma previa al inicio del procedimiento de contratación, las cuales rigen el procedimiento de contratación en que el responsable de la oferta contractual es con LOWLA FOOD SL con CIF B90348574, ubicado en calle Andalucía (Polígono Industrial El Prado), 1. 41130 La Puebla del Río, Sevilla, España.
1.2. El consumidor es informado de las presentes Condiciones Generales de Contratación, las cuales han sido conocidas por el consumidor de forma previa al inicio del procedimiento de contratación, y al hacer clic en el botón “He leído y acepto las Condiciones Generales” se compromete a aceptarlas de manera total y sin ninguna reserva, así como cualquier condición particular que pueda existir.
1.3. a) Trámites para celebrar el contrato: dentro de la Web deberá seleccionar el tipo de producto que desea, se le abrirá la pantalla con el detalle del producto. Si desea comprarlo, deberá previamente registrarse rellenando el formulario de registro, y una vez esté registrado y desee continuar con la compra, se abrirá la pasarela de pago para que pueda introducir sus datos bancarios; deberá leer y aceptar las Condiciones generales de contratación, y proceder al pago; una vez complete convenientemente los pasos expuestos habrá finalizado el proceso de contratación;
b) Archivo y accesibilidad del documento electrónico: archivamos el documento electrónico en que se formaliza el contrato. Podrá acceder al mismo y se lo facilitaremos remitiendo un correo electrónico a la dirección que aparece como contacto en la cláusula llamada: “Identificación de las partes”;
c) Identificar y corregir errores en la introducción de los datos: nuestro procedimiento para contratar le permite comprobar y enmendar los errores antes de finalizar la contratación. Una vez haya finalizado el proceso de contratación usted podrá: llamar al teléfono de LOWLA FOOD (955 123 373) los días de la semana laborables no festivos locales ni fin de semana (De lunes a Viernes de 10h-13h y de 17h-20h), o bien enviar un correo electrónico a la dirección que aparece como contacto en la cláusula llamada: “Identificación de las partes”, para solicitar que se corrijan los datos que considere oportuno;
d) Lengua: la lengua en que se formalizará el contrato es el castellano.
2. IDENTIFICACIÓN DE LAS PARTES
2.1. El responsable de la oferta contractual es LOWLA FOOD S.L (en adelante también: “EMPRESA”), una sociedad limitada de nacionalidad española con CIF: B90348574 y con domicilio en calle Andalucía (Polígono Industrial El Prado), 1. 41130 La Puebla del Río, Sevilla, España.
2.2. Puedes dirigirte a la EMPRESA a través de nuestro servicio de Atención al Cliente, accediendo al apartado “Contáctanos” de lowlafood.es y seleccionando la opción correspondiente; contactar a través del teléfono de contacto:955 123 373 en horario laboral no festivo ni fin de semana o a la dirección de correo electrónico: hello@lowlafood.com.
2.3. El consumidor es el/la adquirente de los productos y/o servicios existentes en el portal y deberá ser mayor de dieciocho (18) años y tener plena capacidad de obrar para celebrar contratos vinculantes.
3. OBJETO
3.1. El objeto de las Condiciones Generales es determinar las condiciones jurídicas aplicables al procedimiento de compraventa entre la EMPRESA y el consumidor para permitir la compra de los bienes y/o servicios ofrecidos por la EMPRESA.
4. NUESTRA POLÍTICA COMERCIAL
4.1. La EMPRESA ofrece los productos en venta en lowlafood.es exclusivamente a consumidores finales que sean personas físicas mayores de edad, que actúen dentro de www.lowlafood.com con fines distintos de los que les sean propios a las actividades comerciales, empresariales o profesionales que puedan desarrollar. Si no eres un consumidor final, te invitamos a abstenerte de llevar a cabo transacciones comerciales en lowlafood.es.
4.2. La EMPRESA se reserva el derecho de no atender los pedidos que difieran de lo dicho en el anterior punto.
4.3. Estas Condiciones de Generales regulan de forma exclusiva la oferta, la aceptación de órdenes de compra y el envío de productos a los consumidores de boboli.es.
5. COMO REALIZAR UN PEDIDO
5.1. Tal y como se ha indicado, antes de proceder a la compra de los productos mediante la transmisión del formulario de pedido, se solicitará al usuario que lea atentamente y acepte expresamente las presentes Condiciones de Contratación. Recomendamos a todos los usuarios que impriman una copia y que archiven o reproduzcan otra copia para su uso personal.
5.2. Para realizar el pedido de uno o más productos en www.lowlafood.com, el usuario debe seguir los pasos indicados en el proceso de compra, registrándose, cumplimentando los datos solicitados, confirmando la compra de los productos añadidos al Carrito y realizando el pago del pedido.
Al confirmar la compra de los productos añadidos al Carrito, el usuario dispondrá de toda la información relativa al pedido en tramitación (incluido el coste asociado al transporte del pedido hasta la dirección indicada) y de todos los datos contractuales correspondientes.
5.3. El usuario que adquiera productos en la página Web se compromete a pagar en el momento en que confirme la compra. Así, el pedido no se tramitará hasta el momento en que la EMPRESA reciba la conformidad del pago.
5.4. Una vez formalizado el pedido, el usuario recibirá por correo electrónico una confirmación del pedido detallando los productos adquiridos y sus precios, los gastos de envío, la forma de pago, la dirección de envío y los demás datos contractuales de la transacción.
5.5. Los pedidos serán archivados en la base de datos de la EMPRESA durante un plazo de tiempo que no excederá los límites establecidos por la legislación vigente. El usuario podrá tener acceso a sus pedidos entrando en la sección “Mi Cuenta: Pedidos”.
5.6. La EMPRESA podrá abstenerse de tramitar los pedidos remitidos por usuarios que no presenten suficientes garantías de solvencia, que resulten ser incompletos o incorrectos, aquellos cuya confirmación de pago no se reciba en el plazo de 48 horas, y también en caso de que los productos seleccionados no estén disponibles.
En tales supuestos, la EMPRESA informará al usuario por correo electrónico que el pedido no se ha tramitado correctamente, especificando adecuadamente los motivos de ello, y, en su caso, realizará el reembolso de la suma que se haya anticipado por los productos no disponibles.
Una vez complete convenientemente los Pasos expuestos habrá finalizado el proceso de contratación.
6. PRODUCTOS Y PRECIOS
6.1. La EMPRESA se reserva el derecho a decidir, en cada momento, los productos que se ofrezcan a través de www.lowlafood.com. En particular, la EMPRESA podrá en cualquier momento añadir o eliminar productos de la tienda online.
6.2. Las características esenciales de los productos son presentadas en www.lowlafood.com dentro de cada ficha del producto en base a la información facilitada por el proveedor. A pesar del escrupuloso cuidado puesto por la EMPRESA en su reproducción fidedigna, las imágenes y los colores de los productos puestos a la venta en boboli.es podrían, sin embargo, no reflejar fielmente la realidad, debido a las características específicas del navegador de Internet o la pantalla utilizados por el usuario.
6.3. Los precios de los productos a la venta en www.lowlafood.com aparecen siempre en euros e incluyen el IVA correspondiente. A estos precios se sumarán los gastos de envío pertinentes. Las tarifas de envío serán comunicadas al Usuario antes de formalizar el pedido, y deberán ser aceptados expresamente por éste al confirmar la compra.
6.4. Los precios de los productos pueden estar sujetos a actualizaciones.
Por este motivo, el usuario al acceder a las páginas web donde consten los precios se compromete a asegurarse que son la versión actualizada y no una versión anterior que su dispositivo haya guardado en una memoria interna. Es por este motivo que al acceder a los precios se compromete a clicar sobre el icono: “Actualizar”.
Los precios que la EMPRESA aplicará a cada pedido serán los vigentes en el momento en que el usuario confirme la compra de los productos añadidos al Carrito, con independencia del día en que se realice la entrega. Asegúrate de cuál es el precio de venta final antes de confirmar el pedido.
7. PEDIDOS Y FORMA DE PAGO
7.1. El usuario que adquiera productos en la página Web se compromete a pagar en el momento en que confirme la compra.
7.2. El pago del precio de los productos y de los respectivos gastos de envío se podrá efectuar mediante tarjeta española de crédito o débito (VISA o MASTERCARD, VISA ELECTRON y otras análogas), Paypal o Tarjeta Regalo.
La EMPRESA se compromete a utilizar los métodos más eficaces y seguros de la tecnología actual para transmitir los datos y los pagos de cada transacción. Estos envíos siempre serán encriptados a través de un servidor seguro.
7.3. La tarjeta bancaria con la que se haga el pago deberá tener como entidad financiera emisora a un banco o caja de ahorros español.
7.4. En caso de que el usuario efectúe el pago mediante tarjeta de crédito o débito, los datos bancarios serán transmitidos mediante un protocolo seguro Banco Sabadell u otros bancos encargados de suministrar los respectivos servicios de pago electrónico remoto, sin que tercero alguno pueda en ningún caso tener acceso a ellos. Tales datos no serán utilizados jamás por la EMPRESA más que a fin de completar los procedimientos relativos a la compra, emitir los correspondientes reembolsos en caso de eventuales devoluciones y prevenir e informar a las fuerzas de policía en caso de que se cometiese o estuviese por ser cometido algún fraude en www.lowlafood.com.
7.5. El precio de la compra de los productos y los gastos de envío se adeudarán en la cuenta corriente del usuario en el momento de la confirmación del pedido.
7.6. En un plazo máximo de 24 horas desde la recepción de la confirmación de pago, la EMPRESA enviará al usuario, mediante correo electrónico, una confirmación de la compra, incluyendo el número de pedido. Dicha confirmación no tiene validez como factura, sólo como comprobante de compra.
7.7. La factura correspondiente al pedido de compra estará disponible y se podrá visualizar en boboli.es en la sección Mi cuenta: Pedidos.
7.8. El Usuario, en cualquier momento previo a la celebración del contrato, podrá anular su pedido y una vez celebrado el contrato, deberá estar a lo establecido en el apartado de Desistimiento de las presentes Condiciones Generales.
8. ENVÍO Y ENTREGA DE LOS PRODUCTOS
8.1. El ámbito territorial de las ventas a través de boboli.es comprende exclusivamente el territorio español (solo península y baleares), por lo que el servicio de entrega sólo será para dicho territorio. Lowla Food no realiza envíos de pedidos al extranjero ni por el momento a las Islas Canarias, Ceuta ni Melilla.
8.2. La EMPRESA se compromete a entregar los productos en perfecto estado en la dirección que el usuario señale en el formulario de pedido, y que en todo caso deberá estar comprendida dentro del territorio antes indicado. Con el fin de optimizar las entregas, recomendamos al usuario que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.
8.3. La EMPRESA no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de envío introducida por el usuario en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o haya sido omitida.
8.4. El plazo máximo fijado para las entregas es de treinta (30) días, establecido por defecto en la Ley. No obstante, el plazo habitual de entrega de la EMPRESA es de 3-6 días laborables, desde la fecha del pedido.
- Estos plazos son medios y, por tanto una estimación. Por ello, es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor. En casos de retrasos en las entregas, la EMPRESA informará a sus clientes en cuento tenga conocimiento de ellos.
- Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del usuario, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes.
8.5. Si en el momento de la entrega el usuario se encuentra ausente, el transportista dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega.
8.6. Si pasados 7 días hábiles desde la salida a reparto del pedido no se hubiera concertado la entrega, el usuario deberá ponerse en contacto con la EMPRESA. En caso de que el usuario no proceda así, pasados 10 días hábiles desde la salida a reparto del pedido, éste será devuelto a los almacenes de la EMPRESA.
8.7. Si no se ha podido realizar la entrega por extravío del paquete, nuestro transportista iniciará una investigación. En estos casos, los plazos de respuesta de nuestros transportistas suelen oscilar entre una y tres semanas. En tales supuestos, la EMPRESA se pondrá en contacto con el usuario para decidir si cancela el pedido y le abona el importe satisfecho (coste de los productos y gastos de envío), o si vuelve a enviar un nuevo pedido, sin coste adicional.
8.8. En el momento de la entrega, el usuario deberá comprobar el buen estado del paquete ante la empresa de transportes que, por cuenta de la EMPRESA realice la entrega del producto solicitado, indicando en el albarán de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si posteriormente, una vez revisado el producto, el usuario detectase cualquier incidencia como golpe, rotura o cualquier desperfecto causados en éste por el envío, éste deberá comunicarlo por e-mail a la EMPRESA en el menor plazo de tiempo posible para poder tramitar la devolución.
9. DESISTIMIENTO, PRODUCTOS DEFECTUOSOS Y DEVOLUCIONES
9.1. Para mayor comodidad del usuario, éste puede devolver un producto solicitando la recogida en su domicilio a través de nuestra agencia de transporte. Los gastos derivados de esta recogida, gastos de envío, correrán por cuenta del cliente. A no ser que el motivo de la devolución sea imputable a la EMPRESA (producto defectuoso, envío erróneo, etc.) En cuyo caso la recogida será gratuita.
9.2. Para realizar cambios o devoluciones debe seguir los siguientes pasos:
- Contacte con nuestra tienda para la devolución llame al teléfono +34 692 202 965.
- Envíenoslo por correo certificado o bien mensajería para que quede confirmación de la entrega (a la dirección que le será indicada). El comprador corre con los gastos de devolución. Además, sí al devolver un producto el precio de la compra es inferior al 60 € . SE DESCONTARÁN LOS GASTOS DE ENVÍO: 5 € YA QUE NUESTROS GASTOS SON GRATIS EN COMPRAS SUPERIORES A 60 €).
Ejemplo: Si compras 150 € de pedido.
Nos devuelves 140 €
Lo que significa que te quedas con una compra de 10 €
Te devolveremos 140 € menos los gastos de envío 5 € ( Ya una compra de 10 € no llega al mínimo de 60 €)
Cualquier duda nos puedes llamar. También puede enviarlo a una oficina de Correos que le facilitaremos (indíquenos si le interesa más esta opción).
9.3. Cualquier cambio estará sujeto a la disponibilidad en tienda y a la presentación en esta del albarán en fecha de devolución. Además las prendas deberán estar sin estrenar y con el etiquetado original.
9.4. La devolución del importe al cliente se hará tras recibir y revisar la prenda en Central en el mismo medio de pago que el cliente hizo la compra.
9.5. El usuario dispone de 15 días naturales para realizar cambios o devoluciones. Pasado ese plazo no se admite ningún tipo de cambio.
10. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS
10.1. La garantía contractual ofrecida es de dos años tal y como corresponde de acuerdo con la legislación aplicable.
11. ATENCIÓN AL CLIENTE
11.1. Para cualquier aclaración, incidencia o reclamación, el usuario puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de la EMPRESA, accediendo al apartado “Contáctanos” de www.lowlafood.com y seleccionando la opción correspondiente o contactar a través del teléfono de contacto: +34 692 202 965 en horario laboral no festivo ni fin de semana o a la dirección de correo electrónico: hello@lowlafood.com
12. RECLAMACIONES
12.1. La EMPRESA pondrá hojas de reclamación a su disposición. En el supuesto que necesite utilizarlas, puede enviar una solicitud a la siguiente dirección de correo electrónico hello@lowlafood.com. También puede dirigirse a este correo electrónico para formular las reclamaciones o directamente al Servicio de Atención al Cliente.
13. GASTOS DE ENVIO:
13.1. Son gratuitas las recogidas de los pedidos en tienda y aquellas entregas a domicilio que superen los 60€ de pedido. El resto de pedidos tiene un coste de 5€ enviándose con MRW o empresa de reparto similar.
